La evolución constante de las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial generativa, ha llevado a nuevas formas de conectar con los clientes. Sin embargo, con el poder de estas herramientas, surgen preocupaciones éticas significativas. En el reciente informe de Salesforce, “Trends in Ethical Marketing”, se destacan estrategias clave para proteger la confianza y maximizar el valor de estas innovaciones, manteniendo un enfoque fundamental en las personas detrás de los procesos de marketing.

Aquí te presentamos los puntos clave de este informe, que arrojan luz sobre cómo el enfoque ético puede potenciar el éxito empresarial:

1. Las personas en el centro

La personalización efectiva va más allá de simplemente utilizar tecnologías avanzadas; implica infundir tu estrategia con los valores que los consumidores valoran. Esta visión no es un juego de suma cero; por el contrario, se trata de crear una relación win-win.

Enfocarse en la ética implica no solo adoptar nuevas tecnologías, sino también considerar cómo afectan a las personas. Es clave mantener la integridad y la transparencia en todas las interacciones, incluso cuando se utilizan herramientas revolucionarias.

2. Los riesgos éticos se acumulan con el tiempo

Marketing no se trata solo de una conversión única. Las organizaciones más exitosas construyen relaciones duraderas y prestan atención al valor a lo largo plazo. Tomar atajos que dejen a los consumidores en riesgo puede dañar o destruir esas relaciones, especialmente aquellas que ya brindan valor.

3. La importancia de la conexión con el consumidor

El secreto es comprender las expectativas del consumidor. Una alineación adecuada entre las estrategias de marketing y las preferencias del consumidor es esencial para evitar fricciones no deseadas y construir relaciones sólidas a largo plazo.

4. Evolución de la segmentación de clientes 

La personalización sigue siendo esencial, pero el énfasis está en evitar prácticas invasivas y mantener un equilibrio entre la conexión a escala y el respeto de los límites del consumidor.

6. La importancia de las herramientas adecuadas

Proporcionar a los equipos las mejores herramientas de gestión de datos puede parecer una inversión costosa, pero las skills adicionales pueden reducir costos a largo plazo y mejorar la experiencia tanto para la empresa como para el cliente.

7. Confianza, ante todo 

La confianza es el activo más valioso en marketing. Los consumidores están dispuestos a trabajar con empresas en las que confían. Construir y mantener esa confianza requiere enfoques éticos que respeten la privacidad y cumplan con las expectativas del consumidor.

8. Formar líderes en la industria a través de la responsabilidad

Adoptar un enfoque responsable puede beneficiar a las empresas al elevar su perfil en la industria. Al liderar con valores positivos en el marketing, las empresas pueden posicionarse como líderes de pensamiento, expertos e innovadores.

9. Prevenir la fricción con la protección futura

La responsabilidad en el marketing puede anticipar cambios legales, escrutinio regulatorio y errores públicos. Esto puede evitar costos significativos, tanto en términos monetarios como en relaciones con consumidores, reguladores y comunidades.

Invertir en personalización responsable es una de las mejores decisiones que los especialistas en marketing pueden tomar. Al abordar áreas como la captura de datos sin consentimiento, flujos de trabajo de procedencia insuficientes y políticas agresivas, las empresas pueden evitar pérdidas significativas de datos y productividad.

Este informe no solo es un vistazo a las tendencias actuales, sino también una guía para que las empresas prosperen en un entorno ético y tecnológicamente avanzado. En Merka, reconocemos la importancia de estos principios y nos comprometemos a seguir liderando con ética en todos nuestros servicios.

¡Sigamos construyendo juntos un camino de éxito ético y sostenible!