Cuando se habla del mundo digital para muchos parece un mundo ajeno y complejo porque todos los medios que se utilizan no son familiares o fáciles de usar a la primera, mucho menos si no eres un “milenial” o un “centenial”, los de la generación X y para arriba no crecieron con esto y no lo usan más que para el trabajo o algunas redes que adoptaron y siguen usando hasta hoy, porque aunque salgan algunas nuevas, usar la que conocen les da tranquilidad  …“al menos eso si lo manejo”…

Entonces, si tienes un negocio y te estás viendo obligado a pasar lo que has hecho por años a plataformas digitales,  se siente una gran presión porque la primera pregunta que se tiene es:

¿Cuál es la clave del éxito en el mundo digital?

Y la respuesta es más sencilla de lo que te imaginas: la clave del éxito es ¡conocer a tu cliente!

Si conoces bien a tu cliente, y sabes que quieres hacer, dónde está, qué medios consulta, qué le gusta y donde encontrarlo,  los medios digitales se vuelven las herramientas que van a facilitarte el que te le pongas enfrente para que te conozca.  Esas herramientas las puedes aprender a utilizar,  obviamente hay muchos consejos, atajos y estrategias para que cada una funcione de manera óptima pero como dije son herramientas, no es la base del éxito.

Una de las grandes ventajas de los medios digitales es la segmentación que te permite hablarle de frente a la persona a la que le quieres vender tus productos.  Anteriormente, la forma en la que hacíamos merkadotecnia (recuerda que no es error de ortografía así decidí escribirlo ) era unidireccional, las empresas comunicábamos el mensaje y lo poníamos en frente del grupo de personas que considerábamos era el adecuado para verlo y lo dejábamos ahí les gustara o no, hablo de espectaculares, radio, anuncios de TV, revistas, etc.  Al surgir los medios digitales la comunicación se vuelve bidireccional, de ida y vuelta, el usuario tiene más poder y elige que es lo que quiere ver, comenta si le gusta o no y se vuelve una comunicación individual, puedes hablarle a cada individuo con nombre y apellido.

Lo anterior es un arma de dos filos, porque por un lado es algo mágico, puedo hablarle cara a cara a tu consumidor, pero por el otro lado, es mucho más complejo todo, en el sentido de que requieres más responsabilidad y definición en el mensaje. La comunicación debe ser mucho más honesta, ya que si una persona decide seguirte es porque lo que sea que vendes o comunicas le hizo “click” y se identificó con tu mensaje, pero de la misma forma puede, de un mensaje a otro (si no hay consistencia de tu parte), decidir dejar de seguirte y generalmente recuperarlo suele ser muy complicado.

Básicamente en el mundo digital la gente busca dos cosas:

• Valor en el contenido – la gente usa los medios digitales para obtener valor al tener respuestas, resolver algo, y puede ser lo que sea, no creas que todos buscan cosas complicadas, hablamos de cosas tan sencillas como una receta, aprender a pintar una pared, saber como trasplantar lechugas o la fecha de la independencia de México. La gente busca y valora el contenido que se le ofrece y la moneda de intercambio es su atención.
• Entretenimiento – este es un valor muy importante ya que en especial en las redes sociales la gente entra para entretenerse y si de paso aprende algo, le resuelves algo o le vendes algo, pues es una ganancia pero el objetivo principal es divertirse.

Resumiendo: si conoces a tu cliente, que en los medios digitales se llama “Buyer persona” porque llegas a definirlo muy a detalle, y si tienes claro que es lo que vas a resolverle (el valor que le entregarás) ya tienes resuelto el 60% de tu problema, el resto queda en como lo comunicarás de forma que realmente llames sus atención. Pero no te preocupes de todo eso seguiremos platicando en publicaciones posteriores.

¡Hasta la próxima!

Fabiola