28 May
Ecommerce / Marketing digital
¿Cómo saber si debo tener un negocio online?
- FabiolaSA
- Ecommerce, Emrpender, Market place, Negocio online
- 0 Comments
El mundo cambió y actualmente no concibo una estrategia de merkadotecnia que no sea online, ya no existe la opción de tenerlo o no tenerlo, la merkadotecnia actualmente es digital y punto! Pero siendo esto así, ¿tengo que vender online si o si? ¿Es la única opción? Y la respuesta a esto es, no, no es la única opción y a veces puede ser la opción menos rentable, todo depende de la naturaleza de tu negocio.
Tengo varios clientes que se acercan a mi buscando transformar su negocio a venta online y después de un análisis a profundidad resulta que su mejor opción sigue siendo vender a través de distribuidores, o venta en tienda física como lo ha hecho hasta ahora. Y es que no todos los productos se pueden vender en un e-commerce, todos los productos se deben y se pueden promocionar de forma digital pero la venta es otra cosa, requiere de un análisis profundo.
Por ejemplo, si tu negocio implica que tu buyer persona (cliente) tenga que analizar y decidir o hasta probar lo que va a comprar, hacer una venta online no es factible, ya que para realizar la compra el cliente debe estar en contacto con el producto, el mejor ejemplo de esto es un coche, ¿ comprarías un auto online sin verlo ni probarlo? Creo que a la fecha no existe esa posibilidad, es demasiada la inversión y el riesgo tanto para el comprador como para el vendedor. Otro ejemplo es cuando vendes a través de distribuidores siendo mayorista, y ellos son los que se encargan de la venta a menudeo online, no hace sentido que tu vendas mayoreo online, para que hacer una inversión de ese tamaño si los minoristas de todas formas te buscan y tienen que ir a ver lo que están comprando por el volumen que se maneja y el producto que adquieren.
La forma de definir que es lo que te conviene más, es a través de un análisis de ventas, costos, y utilidades, recuerda que al final un negocio debe ser redituable y la mejor opción para comercializar tu producto o servicio es la que te de mayores ingresos y permita al consumidor tener la mejor experiencia de compra. Ahora bien, si lo que decides es que lo mejor es venta online, recuerda que hay dos opciones:
- Abrir tu propio e-commerce – lo que implica que tu eres responsable de todo el proceso de venta y publicidad, a continuación les presento un ejercicio en el que comparé lo que significa en el mundo online abrir una tienda comparándolo con los mismos pasos que tomaría abrir una tienda en el mundo físico:
| Actividad | Mundo físico | Mundo digital |
| Conseguir un local para tu tienda | Rentar un espacio, firmar contrato anual, elegir buena ubicación | Elegir tu mejor opción de Hosting (el servidor donde vivirá tu página) |
| Decorar y adaptar tu local de acuerdo a lo que vayas a vender | Necesitas sillas, mesas, caja registradora, estantes, pintar las paredes, decidir todo lo que necesitas para poder tener la tienda como la quieres | Elegir la mejor opción de software para tu e-commerce y elegir el tema que más se adapte al tipo de tienda que quieres (el tema es el diseño que usara tu página) |
| Traer y acomodar la mercancía que vas a vender | Buscar la forma más llamativa en la que se vea tu producto, en racks con ganchos bonitos, con maniquís, etiquetar por tallas, poner precios | Sacar fotografías en varios ángulos, organizar la información por tallas, hacer todo el inventario y poner claves de productos, separar por categorías y cargar todo en la página de forma ordenada |
| Publicidad | Poner en la tienda banners que la gente pueda ver que le llamen la atención mostrando lo que vendes, crear toda la campaña que usaras para medios digitales y físicos | Hacer banners para el inicio de tu página y crear toda la campaña promocional para medios digitales |
| Métodos de cobro | Negociación con bancos y tarjetas de crédito para poder aceptar cualquier medio de pago | Inscribirte en medios de pago que permitan que tus consumidores utilicen tarjetas de crédito en tu tienda (siempre probarlo antes) |
| Personal | Entrevistar y contratar personal para atender la tienda y crearles una imagen adhoc | Entrevistar y contratar gente que administre la página, en un inicio puedes hacerlo tu pero a la larga necesitarás un equipo que la mantenga viva y al día, es bueno siempre tener al menos una persona en servicio al cliente para atender todo lo que necesiten tus consumidores en el proceso de compra |
| Entrega y paquetería | La gente se lleva generalmente el producto al comprarlo, deberás tener bolsas para que se lleven sus productos | Contratar servicio de mensajería que asegure la calidad de la entrega de tus productos, y desarrollar una caja o bolsa con tu marca para construir tu nombre, el objetivo es que se vea a cada paso tu marca |
| Post compra | La mayoría de las tiendas físicas no dan seguimiento a sus consumidores | Debes implementar un sistema en el que mandes una encuesta de satisfacción y mantengas constante contacto con tus consumidores (CRM) |
- Entrar a un market place – esto es estilo Amazon, Mercado Libre o alguna tienda multimarca online, aquí no haré ningún comparativo porque ellos se encargan de todo, tu obligación solo es entregar el producto en perfectas condiciones. El equivalente en el mundo físico sería entrar a una tienda estilo Liverpool. Lo difícil de entrar a estos lugares es que a veces te piden mucho inventario o te lo pagan a bajo costo por lo que aunque suena como una opción súper cómoda, siempre debes analizar costo-beneficio y sobre eso tomar una decisión.
Como verás, la decisión de cómo y donde comercializar tu producto es muy importante y requiere un análisis a profundidad para que hagas lo que realmente te conviene, no tomes una decisión a la ligera el costo puede ser muy alto.
¡Hasta la próxima!
Fabiola
